分享到:

咨詢電話:0838-6621111
改善服務在行動 就醫體驗正提升



    德陽市第二人民醫院作為推進“健康德陽”建設的主力軍,醫院全體干部職工“不忘初心 牢記使命”,緊緊圍繞人民群眾就醫過程中的“痛點”與“難點”,以改善醫療服務為重點,落實預約診療、遠程醫療、結果互認等工作制度,著力開展智慧就醫、“一站式”服務、多學科診療服務、急診急救服務、護理服務、藥學服務等,逐步提升群眾就醫獲得感和滿意度。
    看病少排隊。2019年,醫院開通微信和健康德陽APP線上掛號繳費,患者可以直接通過德陽市第二人民醫院官方微信服務號進行在線掛號、繳費、就診導引、報告查看、預交金繳納等功能,由原來的現場掛號增加為電話、APP、微信、網站、醫護工作站、自助掛號機7種預約掛號方式,方便不同使用習慣的患者多種方式進行就醫。同時醫院增設掛號窗口,每個窗口配置身份證讀卡機,實現快速建卡和實名制掛號。減少患者掛號、繳費排隊時間10-15分鐘。
    檢驗少跑腿。一是開展預約抽血、特殊病人預約上門采血等服務;二是危急重癥患者開通檢驗綠色通道,優先檢測、優先報告;三是積極開展公共衛生事件的應急檢測項目和技術服務(開展新項目如:輪狀病毒檢測、母乳鏈球菌、甲乙流感病毒、HIV病毒載量、HIV確診檢驗等);四是利用醫院APP遠程掛號、遠程繳費的便利性,為偏遠地區患者提供HIV病毒載量和HIV確證檢測服務和電子報告單發送/紙質報告單速遞;五是升級醫院信息系統及自助報告打印系統,新增自助報告打印機2臺,保證患者快速、順利完成各項檢驗檢查,并第一時間拿到報告單。
檢查更精準。醫院陸續配置有X射線計算機體層攝影設備(128層64排螺旋CT)、西門子1.5T超導磁共振(MRI)、聯影16排CT、C型臂X光機、多功能數字X光機(DSA)、數字化X光機(DR)、電子胃腸鏡等高精尖醫療設備,升級為一流設施設備的同時確保在用醫療設施設備、生命支持系統和急診急救設備的完好,縮短各項檢查的效率,提高檢查結果的準確性。
住院更省心。一是患者住院實行預約機制(除急危重癥),根據科室患者情況及時安排擇期患者入院,縮短了患者住院天數;二是全面實施腔鏡手術;逐步推行日間手術;對特殊患者實施醫療費用救助;積極探索單病種控費,僅普外科開展的疝氣修補手術,統計2019年1-10月數據,為病人節約疝氣補片費用6486元,減輕患者經濟負擔;三是加強醫用耗材管理,醫院成立醫用耗材管理委員會,進一步規范醫用耗材購置前論證和市場調研,結合臨床實際優選國產品牌,遴選質優價廉的醫用耗材,于2018年12月全院全面取消醫用耗材加成,年降低醫用耗材費用約120萬元;四是大處方檢查,每月對臨床科室進行醫療核心制度的檢查考核,特別針對準確診斷、合理檢查、合理用藥、合理收費、規范耗材運用等方面,加強處方點評和藥品比例控制考核,指導臨床科室規范用藥,并通過省市“三醫監管”平臺及時監控醫院醫療總體費用、藥品占比、耗材費用等,合理調整及時改進。五是縣級以上的檢查報告結果互認,并且醫院已加入各種異地報銷平臺;接入四川醫保APP,患者可在APP上進行門診診間結算;讓患者少花錢、少跑路,出院即時結報。
    服務更貼心。一是門診實行“導醫臺前移”主動服務,設立“學雷鋒志愿服務站”,導診由專業護士負責,掌握大量的專業知識和醫院各科的信息,能快速應對和處置各項突發應急事件;二是設有“一站式”服務臺,為患者提供導醫咨詢、預檢分診、就診預約、健康宣教、辦卡服務、投訴接待、電話回訪、綠色通道服務等;便民服務包括提供共享輪椅、純凈水、針線、紙筆、雨傘、充電、候診按摩座椅、女性哺乳室、無障礙通道、殘疾人廁位、廁紙、干手機、衣帽鏡等;特別是針對重、老、弱、殘及行動不便的特殊患者,導醫會主動上前,陪同患者全程就診,盡力為患者排憂解難;三是實施彈性接診:兒科實行假日+24小時接診,并設置備叫醫師,緩解季節性高峰期兒科醫療服務需求;醫技科室實施彈性加班,在預約檢查病人較多時,延長值班時間,減少病人等候時間;門診??茖<以谠械呐虐鄷r間段之外,利用空閑時間安排出診,節假日也安排部分??崎T診;城南社區衛生服務中心提供免疫周末服務,滿足不同行業群體的就醫需要;四是根據患者需求,設置特色??崎T診,醫院開設德陽市首個戒煙門診、德陽市首個兒童身高促進門診、胸痛冠心病、男科等特色門診之外,還單獨開設藥物咨詢門診,門診藥房設置合理用藥咨詢窗口,指導患者用藥、宣講用藥知識,為患者提供藥物治療追蹤服務;下一步醫院還將開設護理咨詢門診。
    急救更快速。一是醫院在原有急診科的基礎上優化科室布局、再造就醫流程,全新打造急診醫學中心,將急診預檢分診處前置到門廳位置,直接對準進門就診患者,同時開展移動式分診,并做到候診、留觀、檢查、診治、辦理手續全程護送,導管室全年365天24小時開放,搶救急危重癥患者綠色通道隨時啟動;二是建設國家級胸痛中心,目前醫院胸痛中心已進入逐步規范運作階段,各項流程制度完善、設備設施到位、標識標牌醒目、人員培訓完成,實行120、醫院一體化運行模式,為德陽范圍內胸痛患者提供了就近診治的場所。三是與市中西醫結合醫院、市旌陽區人民醫院、市經開區人民醫院、市旌陽區東湖鄉衛生院、市旌陽區天元鎮衛生院、市旌陽區孝泉鎮衛生院等、綿竹市廣濟鎮衛生院等七家城市醫療集團醫院、醫聯體單位建立網絡,將區域胸痛中心建設作為城市醫療集團和醫聯體建設的重要組成部分,整合社會資源、醫院資源和急救120資源,實現資源共享,最終達到優化救治流程、規范診療技術、縮短救治時間,推動地區醫療的發展和進步。
    健教更多彩。一是有效落實住院患者全過程的健康指導,建立符合??铺厣慕】到逃笇謨?;依托互聯網+,利用“317護”手機APP平臺進行患者個性化全程健康教育;院內開展各專業的健康教育培訓班,呼吸科每日定時呼吸操的健康指導,康復科每周的八段錦康復練習,婦產科的盆底修復瑜伽培訓,受到患者的一致好評;二是??谱o理進入居家、社區、養老院及基層醫院:傷口護士對居家手術患者及養老院患者的傷口換藥指導;糖尿病??谱o士的基層義診及基層管理傳幫帶;靜療護士開展PICC置管及患者門診導管維護;三是每年開展大型義診活動惠民眾,通過醫院創新設計的“名醫惠民行”品牌活動到文廟廣場、機關、企業、工廠、社區和農村開展義診咨詢、健康講座、心肺復蘇科普知識培訓等活動50余次/年,受益人群近萬人,居全市同級醫院前列;四是以“健康教育一個孩子,影響一個家庭”為使命,與多家學校共建健康校園,讓健康教育走進學校走進課堂,不僅讓孩子們獲得健康知識也間接影響社會和家庭的健康素養;五是建立科普宣傳平臺,助力提升公民健康素養:醫院發掘和培養眾多有“言值”的健康科普達人走進電臺、電視等媒體;通過官方網站、微信、微博等新媒體平臺開設健康科普專欄;與省、市級紙媒、網絡媒體合作定期更新健康宣教內容;在“健康德陽”啟動儀式上,醫院編印的德陽地區第一本《醫學科普(一)》冊被市民一搶而空,醫院和建投共同開發的宣教機,將健康科普融入老百姓的生活,切實提升群眾健康素養水平。
    基層更全科。一是我院自2007年被四川省衛生廳評為德陽市全科醫學臨床培訓基地以來,組成評審專家組先后對廣漢市、綿竹市、什邡市、中江縣、羅江區及旌陽區全科醫學轉崗培訓基地申報單位進行了現場評審,建立6個縣級培訓基地;二是開設德陽市全科醫學轉崗培訓師資培訓班, 共培養39名骨干帶教師資,擴大德陽市全科師資力量;三是以建立科學有效的人才培養模式為目標,一共培養了875人順利通過結業考試并取得全科醫師合格證書,合格率達95%,讓我市基本實現了每萬名城鎮居民有1-2名全科醫生,每個鄉鎮衛生院有1名全科醫生的目標。

[ 打印本頁] [ 關閉窗口]
地址:四川省德陽市岷江西路一段340號??618000
咨詢電話:0838-6621111
Copyright 2014-207 All 德陽市第二人民醫院
技術支持:領騰科技

川公網安備51060302510652號


蜀ICP備15035453號-1
广东11选5基本